Politique de retour

Politique de retour – Kano

Dernière mise à jour : 13/11/2025
Contact retours : kanofr.contact@gmail.com
Adresse de retour : 39 Place Saint-Sébastien, 04160 Château-Arnoux-Saint-Auban, France

1) Délai et conditions générales

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Les articles doivent être non utilisés, dans l’état d’origine et dans l’emballage d’origine scellé.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

  • N’envoyez pas votre achat directement au fabricant.

⚠️ Les denrées périssables (ex. aliments/café), produits intimes/sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables ne sont pas retournables.
Sont également exclus : cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé/soin personnel.

2) Retours partiels possibles

Un remboursement partiel peut être accordé si, par exemple :

  • livres présentant des signes d’usage évident ;

  • CD, DVD, jeux vidéo, cassettes ou vinyles déblistés ;

  • articles non dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets (hors erreur de Kano) ;

  • articles reçus après 30 jours de la livraison.

3) Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à kanofr.contact@gmail.com avec votre n° de commande et le motif.

  2. Nous vous confirmerons l’éligibilité et les instructions d’expédition.

  3. Renvoyez l’article à : 39 Place Saint-Sébatien, 04160 Château-Arnoux-Saint-Auban, France.

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client (non remboursables). En cas de remboursement, les frais de retour éventuels peuvent être déduits.

4) Remboursements

  • À réception et inspection, nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus.

  • Si approuvé, le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial sous quelques jours (délais bancaires variables).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne voyez rien :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ;

  3. Contactez votre banque (délai de traitement).
    Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous : kanofr.contact@gmail.com.

Articles soldés / en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

5) Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.
Envoyez un e-mail à kanofr.contact@gmail.com puis retournez l’article à l’adresse ci-dessus pour échange à l’identique.

6) Cadeaux

  • Si l’article était marqué cadeau et envoyé directement au destinataire, un crédit cadeau d’une valeur équivalente sera émis à la réception du retour.

  • Si l’article n’était pas marqué cadeau (ou expédié à l’acheteur), le remboursement sera effectué au donateur.

7) Expédition des retours

  • Utilisez un service suivi et/ou une assurance pour tout retour d’une valeur > 75 €.

  • Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans preuve de suivi.

  • Les délais d’échange peuvent varier selon votre localisation.